18+

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

5658

03.11.2020, 11:07

Клиенты Tele2 переходят в онлайн-каналы службы поддержки

Tele2 проанализировала предпочтения клиентов по каналам дистанционной поддержки: чаще всего абоненты обращаются с вопросами в приложении «Мой Tele2», в социальной сети «ВКонтакте», а также активно используют чат-бот. Общее количество обращений в digital-каналах увеличилось на 70%.

Tele2 проанализировала работу сервисов дистанционной поддержки. Все чаще для решения вопросов клиенты используют digital-каналы, при этом количество звонков в кол-центр уменьшается. Так, за 9 месяцев 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений в социальных сетях, чатах и мессенджерах увеличилось на 70%, в то время как число звонков на линию поддержки стало меньше на 6% год к году.

На 13% выросло количество обращений клиентов в социальных сетях. Чаще всего абоненты общаются за помощью через «ВКонтакте» – на долю этой социальной сети приходится 84% запросов. В Twitter поступает 4,5% обращений, в Facebook – 3,7%, а вот на «Одноклассники» и Instagram приходятся 3,2% и 3,1% соответственно.

Абоненты обращаются в digital-каналы за консультацией по тарифам – 19% и детализации счета – 14%. По 7% обращений приходится на вопросы об услугах передачи данных, а также о платежах и финансовых сервисах. Еще 5% вопросов связаны с дополнительными опциями и скидками.

Запросы в чатах и мессенджерах в январе-сентябре 2020 года увеличились на 84% год к году. Все больше абонентов для общения со службой поддержки используют приложение «Мой Tele2» – число поступивших через него вопросов увеличилось в 2,3 раза.

Активно клиенты используют чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Год к году количество обращений, закрытых чат-ботом, выросло в 3,4 раза. Он общается с клиентами Tele2 в WhatsApp, Viber, «ВКонтакте», приложении «Мой Tele2». Чат-бот может проконсультировать о текущем тарифе и его смене, корректировке платежа, проверке платных услуг, обслуживании в роуминге, подсказать адрес ближайшего салона и многое другое.

Tele2 первой на российском рынке интегрировала чат-бот в «Алису», виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы.

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

5658

03.11.2020, 11:07

URL: https://m.babr24.info/?ADE=206654

Bytes: 2501 / 2274

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- Джем
- ВКонтакте
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

T2 дарит иркутянам качественную связь через Wi-Fi

Абоненты Т2 в Иркутской области получили возможность пользоваться технологией Voice over Wi-Fi!

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1337

30.05.2025

T2 дарит радость каждому понедельнику

Т2 с партнерами снова запустила акцию «Понедельники», на этот раз она продлится до середины июня.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

2289

19.05.2025

Эксперты выяснили, кто лидирует по качеству мобильной связи в Иркутской области

Компания DMTEL впервые провела исследование качества услуг мобильной связи в Иркутской области.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

5957

04.04.2025

T2 обновила резервное оборудование на каждой 5-й базовой станции в Иркутской области в 2024 году

Резервные источники питания, которые поддерживают работу базовых станций даже при отключении электроэнергии, есть на всех сотовых вышках оператора.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

9388

23.01.2025

Ски-пасс и кофе в Листвянке и Братске дешевле для абонентов Т2

Т2 договорился с горнолыжными курортами о бонусах для своих абонентов.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Туризм

Иркутск

10432

27.12.2024

Т2 запустила в Иркутской области звонки через интернет

Звонки через сеть 4G, с отличным качеством звука, которые тарифицируются как обычные? Легко, с новой услугой Voice over LTE, или VoLTE от Т2.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

11261

17.12.2024

Интернет без тормозов: T2 прокачала сеть в Черемхово

Оператор завершил рефарминг частот еще в одном городе Иркутской области.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

12588

11.11.2024

SIM-карту Т2 можно заказать с доставкой

Перейти на Т2 – легко и просто. В Иркутске, Братске и Ангарске можно заказать SIM-карту с доставкой.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

12570

30.10.2024

T2 ускорила интернет в трех крупных городах Иркутской области

В трёх городах Прибайкалья интернет от Т2 стал быстрее и стабильнее. Оператор завершил рефарминг – перерраспределение частот с 3G на 4G (LTE).

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

11835

30.09.2024

Блогнот. Казус Дурова. Как это работает

1️⃣ Данных в мире очень много. За 15 лет физическое количество данных (data) выросло в 66 раз.

Автор: Глеб Кузнецов.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Расследования

Мир

12857

31.08.2024

Оператор Tele2 стал еще ближе к потенциальным абонентам

Мобильный оператор Tele2 нашел себе еще одного крупного партнера.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

10209

27.08.2024

Быстрый интернет и безопасность в сети. Новый дайджест Tele2

Еще в двух городах Иркутской области оператор Tele2 улучшил качество связи за счет перехода на сети нового поколения.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

10484

22.08.2024