18+

Жалобная книга: влияет ли на что-то?

Книга отзывов и предложений (или жалобная книга) — важный инструмент защиты прав потребителей, который, увы, обесценивается нерадивыми поставщиками услуг или товаров и не менее нерадивыми надзорниками.

Но зачастую книга жалоб — единственное, на что приходится уповать в случае хамства и грубости, ведь в Роспотребнадзор с такими жалобами не обратишься — за грубость и невоспитанность в нашей стране не штрафуют. Для таких случаев и существует книга отзывов и предложений.

Согласно ряду правительственных постановлений о продаже товаров и оказании услуг, предприятия обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Там, где продают товары или предоставляют услуги — там обязательно должна быть такая книга, это инструмент контроля качества — и в первую очередь для самого предпринимателя, ведущего бизнес.

Кроме того, для предприятий розничной торговли и общепита обязательное наличие жалобной книги предусмотрено приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139 «Об утверждении Инструкции о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Регламенты

Детального регламента, как должна выглядеть книга отзывов и предложений, нет. Однако власти регламентируют порядок её оформления и ведения.

Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации или индивидуального предпринимателя. В книге должны быть адрес и телефон предприятия или предпринимателя, инструкция по ведению документа, телефон Роспотребнадзора.

Книга должна находиться торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте. Желающему внести запись в книгу должны быть созданы для этого необходимые условия: предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы.

Книга представляет собой документ строгой отчетности и не может быть списана до полного заполнения.

Если жалобной книги нет или её не предоставили потребителю

Отсутствие книги отзывов и предложений влечёт административную ответственность согласно статье 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров). Нарушение правил продажи (в их числе — отсутствие жалобной книги) влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц — от 1 тысячи до 3 тысяч рублей; на юридических лиц - от 10 тысяч до 30 тысяч рублей.

Однако потребители чаще сталкиваются не с отсутствием жалобной книги, а с тем, что её им не предоставляют по требованию. Это тоже является нарушением, как и само отсутствие такой книги, и может стать поводом для наложения штрафа Роспотребнадзором. В данном случае основанием для штрафа выступает инструктивное письмо Роспотребнадзора (от 31.08.

2007 № 0100/8935-07-23) «Об особенностях правоприменительной практики», а также статья 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей». Штраф до 10 тысяч рублей грозит юридическим лицам, 1 тысяча рублей — должностным лицам.

Так что если вам не предоставили книгу жалоб — смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Обращение в надзорное ведомство с жалобой на действия предпринимателей удобнее всего подать с помощью специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора: заходим в раздел «Для граждан» на официальном сайте ведомства, затем выбираем подраздел «Обращения граждан». К жалобе можно приложить файлы-доказательства.

Когда книга жалоб эффективна

Считается, что книга отзывов и предложений — неэффективный способ для решения реальных проблем, потому как с точки зрения законодательства ни к чему не принуждает предпринимателей. Но это не всегда так. Нельзя считать, что все владельцы бизнеса, связанного со сферой услуг, — хамы и грубияны, которым плевать на своих клиентов. Иногда бывает так, что владелец, скажем, магазина или торговой лавки не знает, что его подчинённые ведут себя с клиентами по-хамски. И отставив свой отзыв в книге жалоб, вы обратите его внимание на поведение обслуживающего персонала.

На самом деле Роспотребнадзор предписывает предпринимателям рассматривать все внесённые в книгу жалоб записи и принимать необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия. Однако на практике данное предписание повсеместно игнорируется.

К слову

Многие почему-то забывают, что книга отзывов и предложений — не только для жалоб и критики, но также для похвалы и конструктивных советов. Если вам понравилось то, как вас обслужили, понравились товары и услуги и общий уровнь сервиса — почему не похвалить и не оставить слова благодарности?

URL: https://m.babr24.info/?IDE=273515

Bytes: 5052 / 4679

Скачать PDF

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте

Связаться с редакцией Бабра:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "Наука и технологии"

В заповеднике на севере Красноярского края нашли кости древнего бизона. Он жил 12 000 лет назад

На севере Красноярского края нашли кости животного, которое жило здесь более 12 000 лет назад. Об этом сообщили в заповеднике «Тунгусский».

Два сельхозпредприятия Томского района планируют обрабатывать посевы с помощью дронов

Два сельхозпредприятия Томского района, ООО «Колпаков» и ООО «Сибирское зерно», протестировали агродроны производства томской компании «Геометрия».

Новосибирский институт теплофизики получил грант на 960 миллионов

Новосибирский Институт теплофизики СО РАН получил грант на 960 миллионов рублей из федерального бюджета по решению Министерства образования РФ.

Школьница из Бурятии взяла золото на всероссийском лесном конкурсе

Юная исследовательница из Баргузинского района Василиса Коневина доказала, что серьезная наука под силу даже школьникам.

Загадочные миграции в Байкале: итоги викторины Бабра

В Байкале ежедневно происходит перемещение водных организмов: миллионы мелких обитателей – от рачков до одноклеточных – поднимаются ближе к ...

Автор: Есения Линней.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Экология

Байкал, Бурятия, Иркутск

8220

31.05.2025

На месте будущего «Суриков-центра» в центре Красноярска нашли старинные монеты и кресты

На месте, где в Красноярске планируют построить «Суриков-центр», продолжаются археологические раскопки.

В Новосибирске отменили условный срок бывшему президенту СО РАН

В Новосибирске областной суд отменил условный срок бывшему президенту СО РАН Александру Асееву, который ранее был признан виновным в мошенничестве.

Новосибирскую дорогу к СКИФу отремонтируют по национальному проекту

В Новосибирской области автодорогу до «Сибирского кольцевого источника фотонов» отремонтируют по национальному проекту «Инфраструктура для жизни».

В Монголии планируют внедрить интеллектуальную систему земледелия

Монгольская компания «Буянт Тув» и российское ООО «Клевер фармер» договорились о сотрудничестве в пилотном испытании системы «умного» земледелия.

Учёные ТГУ. Торжественный запуск, или Российский электролит для суперконденсатора

В Томске с 20 мая проходит масштабный Всероссийский форум U-NOVUS-2025, в котором принимают участие предприниматели, инженеры и молодые учёные.

Автор: Андрей Тихонов.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, События, Образование

Томск

1960

26.05.2025

«Денег нет, уменьшаем». Томские власти сэкономят на площади кампуса

Давно не было слышно о мегапроекте томского межвузовского студгородка, задуманного экс-губернатором Сергеем Жвачкиным без малого шесть лет назад.

Автор: Андрей Игнатьев.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Образование, Экономика и бизнес

Томск

11639

15.05.2025

Учёные ТГУ рассказали о многофункциональной программе Geant4 и суперколлайдере NICA

Томский государственный университет организует школу для изучения пакета программ Geant4.

Автор: Андрей Тихонов.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Образование, Интернет и ИТ

Томск

7867

21.04.2025